Hatékony eszköz a Sales Management területén
A mai vevők megoldásokat keresnek, nem csak termékeket vagy szolgáltatásokat. Ez igaz a vállalatokra, szolgáltatókra is. Ők is megoldásokat keresnek, mi pedig pontosan azt tudjuk nyújtani nekik. Kereszt-kompetens megoldásokat kínálunk, mely azt jelenti, hogy a különböző területeken szerzett tapasztalatokat egyesítve alakítjuk ki az optimális megoldást, kezdve a próbavásárlásokkal és állapotfelmérésekkel, a tréningeken és ösztönzőkön át a coachingig, mindez integráltan és szinergiában működik.
Mi a próbavásárlás, más néven mystery shopping?
A kiszolgálás színvonala és a fogyasztói élmény megismerése és kvantifikálása, inkognitós, előre meghatározott, az adott helyszínen tipikus ügyfélszituációt eljátszó, felkészített tesztelő által elvégzett tesztek alapján, amelyek hű visszacsatolást biztosítanak a fejlesztendő területekről. A próbavásárlók tehát inkognitós teszteléseket végeznek el megbízóik üzleti egységeiben. A helyszínen átlagos vásárlóként vagy ügyfélként viselkednek, anélkül, hogy felfednék magukat, és egy előre meghatározott forgatókönyvet követve mérik fel a kiszolgálás színvonalát. (Kivételes esetekben ugyan előfordul, hogy a feladat igényli: a próbavásárló fedje fel magát a helyszínen a látogatás során, de nem ez a tipikus.) Tapasztalataikat ezek után egy kérdőívben rögzítik.
A próbavásárló a bevetések előtt minden esetben felkészül az eljátszandó szituációra és a megfigyelni kívánt paramétereket szem előtt tartva végzi el a próbavásárlást. Az adott szituációnak megfelelően megfigyeli a helyszínt, a kiszolgálás minőségét, a tesztelt munkatársak viselkedését, majd megfigyeléseit kérdőívben, szövegesen is rögzíti. Fontos a jó megfigyelő készség a szituációk pontos eljátszásához, valamint megfelelő fogalmazó készség a tapasztaltak precíz visszaadásához, a kérdőív kitöltéséhez.
A próbavásárlás során szerzett tapasztalatok nagyban hozzásegítik a megbízókat és a szervezetfejlesztéssel foglalkozó trénert, hogy pontos látleletet kapjanak az ügyfélszolgálati munkatársak, vevőkapcsolattartók, vagy bolti eladók vevőkkel folytatott kommunikációjának hatékonyságáról, viselkedéséről, attitűdjéről, cross selling megfelelő alkalmazásáról stb. Ezt követően a tervezett értékesítési tréningek fókuszáltabban foglalkozhatnak a feltárt hiányosságokkal, javítandó területekkel.
SkillTréning 